P: ¿Qué es HIRA?
El programa Identificación de peligros y evaluación de riesgos (Hazard Identification and Risk Assessment, HIRA) de DAN es una adaptación directa de los programas institucionales de seguridad que se utilizan en las industrias aeroespacial y de atención de la salud. Está diseñado para enseñarle a identificar los riesgos y peligros a los que está expuesto usted, su personal, sus clientes y su empresa antes de que lleguen a causar lesiones o pérdidas. La meta del programa es que aprenda a autoevaluarse, independientemente de la experiencia que tenga en esta actividad. El programa le ofrece herramientas para evaluar su empresa, hacer frente a los peligros y riesgos que pueda haber pasado por alto y resolver problemas habituales que pueden ponerlo en riesgo.
P: ¿Solo las tiendas de buceo pueden usar HIRA?
El programa DAN HIRA está diseñado para todos los profesionales del buceo. Tanto si eres divemaster, instructor, operador de chárter, propietario de una tienda o diriges un negocio que ofrece deportes acuáticos como fuente secundaria de ingresos, HIRA puede aplicarse a tu operación. Debido a la amplia base de usuarios del programa, no todas las facetas serán aplicables a todas las operaciones - depende de usted determinar de qué partes del programa puede beneficiarse. Se trata de una herramienta diseñada para ayudarle a gestionar sus propios riesgos, no de un programa de auditoría o de cumplimiento. El objetivo es ayudar a los operadores capaces y motivados a mejorar sus negocios y reducir su responsabilidad.
P: ¿Cómo puede beneficiarme el programa HIRA?
Incluso los profesionales del buceo que no tienen que lidiar con instalaciones físicas se enfrentan a numerosos peligros dentro y fuera del agua. Ser capaz de identificar problemas con las operaciones, la gestión de la responsabilidad e incluso los clientes es crucial para que los profesionales puedan protegerse a sí mismos y a sus alumnos y operar con éxito. Los profesionales del buceo siguen enfrentándose a riesgos derivados de la enseñanza, el transporte de equipos y alumnos, la gestión u organización de charters y muchos otros aspectos necesarios de un negocio de buceo. A menudo se pasan por alto estas preocupaciones, que ponen en peligro a los profesionales del buceo. El programa DAN HIRA se diseñó para remediar esta situación y mantenerle seguro mientras enseña y protege a sus alumnos.
Como operador de buceo, el programa HIRA le introducirá en campos totalmente nuevos de la gestión de riesgos y la responsabilidad civil. La gestión de riesgos organizada, como se observa en el sector aeroespacial y sanitario, no se ha adoptado en el sector del buceo, aunque se produzcan los mismos tipos de demandas y pérdidas. El riesgo está en todas partes en la industria del buceo, y es fácil darlo por sentado o pasar por alto los peligros. Como operadores y como responsables de la seguridad de nuestros empleados y clientes, eso es algo que no nos podemos permitir. El programa DAN HIRA es una forma de controlarnos y asegurarnos de que no damos por sentada la seguridad. La ausencia de accidentes no indica necesariamente seguridad.
P: ¿Por qué el nivel III de HIRA no está disponible para instructores?
El nivel 3 de HIRA es el grado más alto y avanzado del programa. Está diseñado para abarcar cada aspecto de las actividades empresariales y de buceo, como la gestión de recursos humanos, la legislación laboral, la seguridad laboral de los empleados y una serie de cuestiones específicas de nuestra actividad. Es un nivel que solo pueden aprovechar plenamente quienes sean dueños o responsables de una empresa física.
P: ¿Tiene costo el programa HIRA?
El programa DAN HIRA se diseñó para ayudar a la industria del buceo a prosperar, reducir las pérdidas de las empresas y prevenir lesiones. La industria del buceo no puede sobrevivir sin sus profesionales, y la mejora de la seguridad en el buceo no puede limitarse sólo a los buceadores recreativos. Se ofrece sin coste alguno a los miembros profesionales y empresariales de DAN como una forma proactiva de promover la seguridad en nuestras comunidades y mantener la prosperidad de nuestra industria.
P: ¿Qué hace DAN con la información que obtiene de las encuestas de HIRA?
Toda la información proporcionada durante las encuestas de HIRA es completamente confidencial. Antes de ser volcada en análisis para mejorar el programa, su información se anonimiza. Solo usted tiene acceso a los resultados de su encuesta, a menos que solicite una consulta al equipo de gestión de riesgos de DAN.
P: Llevo décadas en el negocio sin problemas; ¿por qué debería plantearme ahora la reducción de riesgos?
Un historial de funcionamiento seguro y satisfactorio es un buen indicio de que su empresa goza de buena salud y está bien gestionada, pero no significa que no corra riesgos. El riesgo siempre existirá, a pesar de todos los esfuerzos. El programa HIRA de DAN le permite echar un segundo vistazo a su operación con un ojo crítico y un amplio conjunto de criterios. Es demasiado fácil, incluso para los más experimentados, caer en la autocomplacencia y pasar por alto antiguos peligros o nuevos riesgos que hayan surgido. Pasar por el programa puede reforzar la idea de que sus riesgos están bien gestionados, pero el proceso es al menos tan valioso como su resultado, y podrá establecer una línea de base con la que medir futuros peligros y operaciones.
P: ¿HIRA afectará las primas de mi seguro?
Depende de su aseguradora si los programas formales de gestión de riesgos, como el programa HIRA de DAN, influyen directamente en sus primas. Por otro lado, reducir la cantidad de reclamos, tanto a nivel individual como en toda la industria, tendrá como resultado una tendencia descendente en las primas de seguro, algo positivo para usted y para todo el sector. Además, el programa puede ayudar a reducir el riesgo de pleito o responsabilidad legal en una posible demanda judicial.
P: ¿Cuáles son los principales riesgos que enfrentan las tiendas?
Si bien cada lugar es único, los datos de la industria sobre incidentes y pérdidas muestran que una pequeña cantidad de peligros causan problemas de forma sistemática. Estos son los peligros más comunes en todas las actividades de la industria:
- Intoxicación por monóxido de carbono
- Procedimientos peligrosos de recarga de botellas
- Falta de planes de acción en emergencias escritos y ensayados
- Renuencia o falta de capacitación para identificar a los clientes que suponen un peligro y negarles el servicio
P: ¿Qué significan los resultados de la prueba de calidad del aire? ¿Puedo hacer la prueba yo mismo?
La prueba de calidad del aire determina el nivel de contaminantes analizados en un suministro de gas en el momento de la prueba. No es garantía de la calidad del aire durante un plazo determinado ni evidencia definitiva de que un compresor funcione correctamente. No es difícil hacer la prueba, pero debe hacerlo con cuidado y de forma precisa. Para obtener más información sobre qué contaminantes debe analizar y cómo hacerlo, descargue la Guía de HIRA, 2.ª edición (2019).
P: ¿Qué planes de acción en emergencias son los más importantes para mi empresa y cómo debería implementarlos en mi tienda?
Los planes de acción en emergencias son específicos de cada empresa y cada actividad. Hay muy pocos que sean válidos para todas y cada una de las empresas. Los planes individuales deben diseñarse pensando en la empresa específica. Tras completar un nivel de HIRA, tendrá una idea más clara de los riesgos que enfrenta su empresa y estará mejor capacitado para crear los planes de acción en emergencias que necesite. Para ver ejemplos de planes o herramientas para diseñar uno propio, descargue la Guía de HIRA, 2.ª edición (2019)
P: ¿Tengo derecho a negarle el servicio a un cliente? En ese caso, ¿cómo puedo hacerlo?
El derecho a negar la prestación de servicios es un componente crucial de todas las empresas, aunque muchos en la industria del buceo lo hayan malinterpretado o nunca se hayan formado en cómo ejercerlo. Es importante comprender que, siempre y cuando tenga una política escrita y disponible al público, usted tiene el derecho absoluto de negarle el servicio a un cliente por cualquier inquietud razonable relativa a la salud o la seguridad. Además, si un cliente supone un peligro para su propia seguridad o para la de usted o su personal, usted tiene la obligación de negarle el servicio, de manera cortés y adecuada, a fin de proteger la seguridad de todos los involucrados. Para obtener más información sobre el derecho a negar la prestación de servicios y las políticas de rechazo de clientes, lea el artículo El derecho a negar la prestación de servicios.