Los operadores y profesionales del buceo suelen creer que la única posibilidad de negar el servicio de capacitación o buceo a una persona es por cuestiones médicas o de certificación. No es así. Usted puede negarse a prestar el servicio si la decisión se basa en motivos sensatos, justos y relativos a la seguridad.
Puede negarse a llevar personas a bucear si cree que supondrán riesgos que no puedan mitigarse de forma adecuada para usted, otros clientes o su personal. Puede tomar esta decisión antes de que el cliente se haya inscrito para la inmersión, al momento de presentarse para abordar la embarcación, al llegar al sitio de buceo o en cualquier momento de la operación de buceo.
Siga estos criterios de referencia para tomar decisiones justas y adecuadas a la hora de rechazar a un cliente:
- La persona claramente no está en condiciones de bucear, presenta disnea (falta de aliento) o usted considera que no está capacitado para atenderla en caso de una emergencia médica.
- La persona no es capaz de usar el equipo o se queda sin aliento al realizar funciones básicas.
- La persona está bajo los efectos de alcohol, drogas u otros estimulantes.
- La persona no está apta para bucear por cuestiones médicas (en caso de enfermedades preexistentes, solicite la autorización de un médico especialista en medicina del buceo o use el mismo formulario de referencia para todos los clientes, como la evaluación de aptitud médica del Consejo Mundial de Entrenamiento de Buceo Recreativo [RSTC]. En circunstancias extremas, puede negar el servicio incluso si el buzo tiene un certificado de aptitud médica para bucear).
- La persona tiene una enfermedad física debido a su edad avanzada.
- La persona tiene alguna condición médica, como resfrío, congestión, dificultad para respirar, falta de equilibrio, confusión, lesiones físicas u otros problemas, que podría poner en peligro su propia salud y seguridad.
- La persona se comporta de manera agresiva o temeraria, no participa en las charlas previas a las inmersiones o se niega a recibir instrucciones del profesional del buceo o el capitán de la embarcación.
- La persona presenta una certificación inadecuada o claramente no tiene el nivel de experiencia o competencia necesario para las inmersiones programadas.
- La persona carece de las habilidades necesarias en el agua para participar en un tipo de inmersión en particular.
- La persona tiene dificultades para cumplir los requisitos de seguridad.
- La persona tiene una discapacidad que le impide guiarla de forma segura o a la que usted no pueda asistir de forma razonable.
- La persona no domina el uso del equipo, especialmente en inmersiones exigentes.
- La persona se presenta con un equipo de buceo que evidentemente está dañado o en malas condiciones.
También puede negarse a prestarle servicios si el clima, las corrientes, el pronóstico u otras condiciones externas podrían afectar la seguridad de todos los participantes.
En ninguna de estas situaciones se lo exime a usted de la responsabilidad de estar debidamente capacitado y equipado para dirigir las actividades de buceo previstas, de poder administrar primeros auxilios o de contar con el personal o los equipos adicionales de soporte necesarios para gestionar operaciones específicas de buceo.
Exhiba en su sitio web y en un lugar visible de su tienda una política breve y clara que detalle el alcance de sus servicios. Incluya en su contenido publicitario una declaración breve como la siguiente: Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de negarnos a llevar a una persona a bucear o de interrumpir una inmersión en curso si consideramos que podría existir un peligro para la seguridad de cualquier participante.
Si bien la mayoría de estas decisiones se fundamentan en el sentido común, es crucial asegurarse de que sus políticas y su comportamiento estén en consonancia con cualquier legislación local, estatal o federal, incluso con la Ley para Estadounidenses con Discapacidades, si le corresponde. Considere la posibilidad de consultar a un abogado empresarial especializado en las diversas leyes y normativas que podrían corresponderle.
De cualquier modo, siempre existe la posibilidad de recibir una citación o demanda, incluso habiendo publicado una política clara. Para protegerse a usted y a su empresa de la mejor manera, la cancelación de una inmersión o la negativa a prestar servicio a un buzo deben ser congruentes con la política que usted tenga publicada, no deben estar motivadas por ningún tipo de prejuicio ni influencia personal y deben basarse en un solo motivo: la seguridad.
© Alert Diver — Q4 2019