Derecho a negar la prestación de servicios

Los profesionales del buceo pueden negarse a prestar servicios a clientes que puedan exponer a la empresa, el personal, otros buzos o a sí mismos a un riesgo. Foto de Stephen Frink

Los operadores y profesionales del buceo suelen creer que la única posibilidad de negar el servicio de capacitación o buceo a una persona es por cuestiones médicas o de certificación. No es así. Usted puede negarse a prestar el servicio si la decisión se basa en motivos sensatos, justos y relativos a la seguridad.

Puede negarse a llevar personas a bucear si cree que supondrán riesgos que no puedan mitigarse de forma adecuada para usted, otros clientes o su personal. Puede tomar esta decisión antes de que el cliente se haya inscrito para la inmersión, al momento de presentarse para abordar la embarcación, al llegar al sitio de buceo o en cualquier momento de la operación de buceo.

Siga estos criterios de referencia para tomar decisiones justas y adecuadas a la hora de rechazar a un cliente:

  • La persona claramente no está en condiciones de bucear, presenta disnea (falta de aliento) o usted considera que no está capacitado para atenderla en caso de una emergencia médica.
  • La persona no es capaz de usar el equipo o se queda sin aliento al realizar funciones básicas.
  • La persona está bajo los efectos de alcohol, drogas u otros estimulantes.
  • La persona no está apta para bucear por cuestiones médicas (en caso de enfermedades preexistentes, solicite la autorización de un médico especialista en medicina del buceo o use el mismo formulario de referencia para todos los clientes, como la evaluación de aptitud médica del Consejo Mundial de Entrenamiento de Buceo Recreativo [RSTC]. En circunstancias extremas, puede negar el servicio incluso si el buzo tiene un certificado de aptitud médica para bucear).
  • La persona tiene una enfermedad física debido a su edad avanzada.
  • who has a medical condition such as a cold, congestion, difficulty breathing, lack of balance, confusion, physical injuries or other issues that may jeopardize the client’s health and safety
  • La persona se comporta de manera agresiva o temeraria, no participa en las charlas previas a las inmersiones o se niega a recibir instrucciones del profesional del buceo o el capitán de la embarcación.
  • La persona presenta una certificación inadecuada o claramente no tiene el nivel de experiencia o competencia necesario para las inmersiones programadas.
  • La persona carece de las habilidades necesarias en el agua para participar en un tipo de inmersión en particular.
  • La persona tiene dificultades para cumplir los requisitos de seguridad.
  • La persona tiene una discapacidad que le impide guiarla de forma segura o a la que usted no pueda asistir de forma razonable.
  • La persona no domina el uso del equipo, especialmente en inmersiones exigentes.
  • La persona se presenta con un equipo de buceo que evidentemente está dañado o en malas condiciones.

Another reason to refuse service is if the weather, current, forecast or other external conditions might affect everyone’s safety.

En ninguna de estas situaciones se lo exime a usted de la responsabilidad de estar debidamente capacitado y equipado para dirigir las actividades de buceo previstas, de poder administrar primeros auxilios o de contar con el personal o los equipos adicionales de soporte necesarios para gestionar operaciones específicas de buceo.

Exhiba en su sitio web y en un lugar visible de su tienda una política breve y clara que detalle el alcance de sus servicios. Incluya en su contenido publicitario una declaración breve como la siguiente: Please note that we reserve the right to refuse to take someone diving or to stop a dive in progress if we deem there could be a danger to anyone’s safety.

Si bien la mayoría de estas decisiones se fundamentan en el sentido común, es crucial asegurarse de que sus políticas y su comportamiento estén en consonancia con cualquier legislación local, estatal o federal, incluso con la Ley para Estadounidenses con Discapacidades, si le corresponde. Considere la posibilidad de consultar a un abogado empresarial especializado en las diversas leyes y normativas que podrían corresponderle.

De cualquier modo, siempre existe la posibilidad de recibir una citación o demanda, incluso habiendo publicado una política clara. Para protegerse a usted y a su empresa de la mejor manera, la cancelación de una inmersión o la negativa a prestar servicio a un buzo deben ser congruentes con la política que usted tenga publicada, no deben estar motivadas por ningún tipo de prejuicio ni influencia personal y deben basarse en un solo motivo: la seguridad.

© Alert Diver — Q4 2019

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