La ligne d'urgence DAN fournit une assistance médicale d'urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux plongeurs du monde entier, gratuitement et indépendamment de leur statut de membre DAN. Ce service continu est rendu possible par les médecins du DAN qui se relaient sur différents fuseaux horaires, garantissant ainsi qu'un expert en médecine de plongée est toujours disponible sur la ligne.
Au cours des 44 dernières années, la ligne d'urgence DAN s'est transformée de manière significative tout en restant fidèle à sa mission initiale : venir en aide aux plongeurs en détresse. Initialement composée d'un petit groupe d'infirmières et de médecins de plongée soutenus par des médecins de garde pendant les heures de bureau et la nuit, la ligne d'urgence s'est aujourd'hui élargie à une équipe de plus de 40 médecins, infirmières et médecins. Ils sont répartis sur quatre continents et fournissent une assistance dans cinq langues différentes. Afin de garantir un service optimal à la communauté des plongeurs anglophones sur différents fuseaux horaires et pendant la nuit, DAN a mis en place des centres d'appel dédiés en Nouvelle-Zélande et en Afrique du Sud.
En juillet 2024, cinq ans après la mise en place de sa ligne d'assistance néo-zélandaise,DAN a organisé un échange de médecins entre son centre d'appel d'Auckland, en Nouvelle-Zélande, et son siège à Durham, en Caroline du Nord. Deux médecins expérimentés de DAN, Megan Smith et Leandra Lynn, ont échangé leurs places, parcourant près de 10 000 miles (16 000 km) et s'adaptant à un décalage horaire de 16 heures. Chacune d'entre elles a travaillé pendant deux semaines depuis le centre d'appel de DAN à l'autre bout du monde. De retour dans leurs bureaux respectifs, Mme Smith et Mme Lynn ont fait part de leurs réflexions sur cette expérience.
Qu'est-ce que cela vous a apporté de travailler en tant que médecin DAN dans un bureau différent ?
Smith: “Mon séjour au siège de DAN a été tout ce que j'avais imaginé et plus encore ! L'équipe des services médicaux de Caroline du Nord a facilité la transition, et’ l'atmosphère collaborative m’a mise à l’aise pour poser des questions et recueillir des informations. C’était formidable de rencontrer en personne des collègues avec qui je travaille à distance depuis des années. Cette expérience a non seulement renforcé ma confiance en tant que médecin DAN, mais aussi mes relations avec l'équipe. Je pense que ces deux semaines ont mis en lumière des possibilités d'amélioration au sein de chaque bureau et dans nos efforts de collaboration.”
Lynn: “Mon passage au centre d’appel d’Auckland a été extrêmement enrichissant. Je me suis rapidement intégrée à l’équipe locale. Peu importe où l’on se trouve, les professionnels de santé partagent souvent un excellent sens de l’humour ! Bien que nos bureaux collaborent depuis 2019, c’était ma première rencontre en personne avec l’équipe d’Auckland, en raison de la pandémie et de la distance.
Durant ces deux semaines, j’ai mieux compris la formation, les opérations et les défis rencontrés par les médecins hors du siège. Avec l’équipe néo-zélandaise, nous avons partagé nos connaissances, optimisé nos processus d’appels et créé un guide de formation complet pour mieux aligner nos pratiques entre les bureaux."
Quelles différences avez-vous constatées entre votre bureau et celui que vous avez visité ?
Smith: "En ce qui concerne les services médicaux de DAN et mon rôle, la différence la plus importante entre le siège et le centre d'assistance téléphonique d'Auckland était la ligne d'information médicale. L'équipe de Caroline du Nord, plus nombreuse, gère non seulement la ligne d'urgence mais aussi la ligne d'information médicale pendant les heures d'ouverture du siège. Actuellement, les médecins néo-zélandais ne prennent que les appels d'urgence puisque nous opérons en dehors des heures normales d'ouverture de DAN.
Une autre différence en Caroline du Nord est la commodité d'être dans le même bâtiment et le même fuseau horaire que les autres départements de DAN. Cela dit, DAN veille à ce que tous ses médecins, où qu’ils soient, disposent des outils nécessaires pour offrir un service homogène et de haute qualité. Cet échange a été une avancée majeure pour rapprocher nos ressources et renforcer nos capacités à répondre efficacement aux plongeurs en détresse, et c'est bien là notre raison d'être!»
Lynn: "Au siège, l’équipe apporte souvent des ajustements progressifs pour améliorer nos processus et échanger des connaissances. Suite à cet échange, nous travaillons à la mise en place d'un système de partage d’écran et de retours en direct par visioconférence pour assurer une parfaite synchronisation entre tous les centres d’appel. Ces deux semaines ont confirmé l’engagement de DAN à fournir les ressources et le soutien nécessaires à tous ses médecins pour apporter le meilleur soutien possible aux plongeurs, que ce soit en Caroline du Nord, en Nouvelle-Zélande ou en Afrique du Sud. »
*Note de la rédaction : Pour les questions non urgentes sur la médecine de plongée et l'aptitude à la plongée, appelez le +1-919-684-2948, option 4, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h (heure de l'Est), ou remplissez le formulaire en ligne Ask A Medic (demandez à un médecin).
Pendant votre voyage, comment avez-vous occupé votre temps libre ?
Smith: La Caroline du Nord est très différente d'Auckland, surtout en ce qui concerne la conduite sur le côté opposé de la route et le fait de tourner à droite au feu rouge ! J'ai exploré la Caroline du Nord au-delà du siège de DAN et j'ai visité le centre-ville de Durham, UNC-Chapel Hill et Raleigh. J'ai également eu l'occasion de visiter le Duke Center for Hyperbaric Medicine. C'est un établissement incroyable.
J’ai été impressionnée par la diversité culinaire aux États-Unis. J'ai eu du mal à choisir, car je voulais tout goûter ! J’ai goûté au BBQ de Caroline du Nord, un vrai délice, et j’ai essayé le lancer de haches, une activité que je n’aurais probablement jamais faite chez moi ! »
Lynn: Dès mon arrivée, malgré le décalage horaire, j’ai sauté à l’élastique depuis le pont d’Auckland. Un week-end, je suis allée au nord avec un ami et j’ai visité Cape Reinga, Waitangi et les chutes de Whangarei. J’ai également exploré Rotorua et j'ai pu rayer le zorbing de ma liste de souhaits. Conduire du mauvais côté de la route était un peu terrifiant !
Je ne pouvais pas quitter la Nouvelle-Zélande sans avoir vu un kiwi, alors j’ai visité une couveuse de kiwis. J’ai aussi goûté des spécialités locales comme le Marmite et le feijoa. L’équipe néo-zélandaise a été formidable. »
Pour en savoir plus, consultez l'article La ligne d'urgence de DAN célèbre cinq ans d'opérations en Nouvelle-Zélande.
Ligne d'urgence DAN
Réponses originales éditées pour des raisons de longueur.