La Línea de Emergencia de DAN brinda asistencia médica de emergencia las 24 horas, los 7 días de la semana, a buceadores de todo el mundo, de forma gratuita e independientemente del estado de membresía de DAN. Este servicio continuo es posible gracias a los médicos y doctores de DAN que trabajan en turnos en diferentes zonas horarias, lo que garantiza que siempre haya un experto médico de buceo disponible en la línea.
En los últimos 44 años, la Línea de Emergencia de DAN se ha transformado significativamente sin dejar de mantenerse fiel a su misión original de ayudar a los buceadores que lo necesitan. Inicialmente atendida por un pequeño grupo de enfermeras y médicos de buceo apoyados por médicos de guardia durante el horario comercial y durante la noche, la línea directa ahora se ha expandido a un equipo de más de 40 médicos, enfermeras y doctores. Están distribuidos en cuatro continentes y brindan asistencia en cinco idiomas diferentes. Para garantizar un servicio óptimo a la comunidad de buceo de habla inglesa en varias zonas horarias y durante la noche, DAN ha establecido centros de llamadas dedicados en Nueva Zelanda y Sudáfrica.
En julio de 2024, cinco años después de establecer sus operaciones de línea directa en Nueva Zelanda, DAN organizó un intercambio de médicos entre su centro de llamadas en Auckland, Nueva Zelanda, y su sede en Durham, Carolina del Norte. Dos médicos experimentados de DAN, Megan Smith y Leandra Lynn, intercambiaron lugares, viajaron casi 10,000 millas y se adaptaron a una diferencia horaria de 16 horas. Cada médico trabajó desde el centro de llamadas de DAN en el lado opuesto del mundo durante dos semanas. Después de regresar a sus oficinas en casa, Smith y Lynn compartieron sus conocimientos de la experiencia.
¿Cómo fue trabajar como médico de DAN en una oficina diferente?
Smith: “¡Mi tiempo en la sede de DAN fue todo lo que pensé que sería y más! El equipo de Servicios Médicos en Carolina del Norte hizo que la transición fuera sencilla y el entorno colaborativo en la sede hizo que fuera fácil y cómodo hacer preguntas y recopilar información. Fue genial ver a todos cara a cara después de trabajar juntos de forma remota durante tanto tiempo. La experiencia no solo aumentó mi confianza como médico de DAN, sino que también fortaleció mis relaciones con el equipo. “Creo que estas dos semanas pusieron de manifiesto oportunidades de mejora dentro de cada oficina y en nuestros esfuerzos de colaboración”.
Lynn: “Pasar tiempo en el centro de atención telefónica de Nueva Zelanda fue una experiencia realmente valiosa. Me resultó fácil integrarme con el equipo de DAN en Auckland. No importa en qué parte del mundo te encuentres, los profesionales médicos tienden a compartir el sentido del humor. Nuestras oficinas han trabajado juntas desde 2019, pero esta fue la primera vez que vi a los médicos de Auckland en persona debido al COVID-19 y la gran distancia.
Durante las dos semanas, comprendí mejor la capacitación, las operaciones y los desafíos que enfrentan los médicos fuera de la sede de DAN. Junto con el equipo de Nueva Zelanda, intercambiamos conocimientos, refinamos aún más los procesos de llamadas y desarrollamos un documento de capacitación integral para garantizar que los turnos estén alineados en todas las oficinas”.
¿Cuáles fueron las diferencias entre su oficina en casa y la que visitó?
Smith: “En términos de los Servicios Médicos de DAN y mi función, la diferencia más significativa entre trabajar en la sede central en comparación con la oficina de la línea directa de Auckland fue la línea de información médica. El equipo más grande de Carolina del Norte opera no solo la línea directa de emergencia, sino también la línea de información médica durante el horario comercial habitual de la sede central. Actualmente, los médicos de Nueva Zelanda solo atienden llamadas de la línea directa de emergencia, ya que operamos fuera del horario comercial habitual de DAN.
Otra diferencia en Carolina del Norte fue la comodidad de estar en el mismo edificio y zona horaria que los demás departamentos de DAN. Sin embargo, está claro que DAN está comprometida a facilitar que todos los médicos, independientemente de dónde estemos ubicados, brinden el mismo calibre de servicio sin inconvenientes. El intercambio de médicos fue un gran paso para acercar aún más nuestras oficinas y recursos para brindar la mejor y más consistente experiencia posible para los buceadores que lo necesitan, que es de lo que se trata”.
Lynn: “The Medical Services team at headquarters often makes incremental changes to improve how we address issues, focus on certain points, and exchange knowledge. Following the medic swap, we’re working to establish an updated process with screensharing for application changes and real-time feedback via a video call to ensure all hotline offices remain in sync as we improve and evolve. These two weeks drove home that DAN is committed to providing all of us with the guidance and resources needed to provide the best possible support to divers — whether answering a call in North Carolina, New Zealand, or South Africa.”
*Nota editorial: Para preguntas que no sean de emergencia sobre medicina del buceo y aptitud para bucear, llame al +1-919-684-2948, opción 4, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5 p. m. ET; o envíe el formulario en línea Formulario en Línea Consulte a un médico
¿Cómo pasó su tiempo libre explorando el área local durante su viaje?
Smith: “Carolina del Norte es muy diferente a Auckland, especialmente porque se conduce por el lado opuesto de la carretera y se gira a la derecha en un semáforo en rojo. Exploré Carolina del Norte más allá de la sede de DAN y visité el centro de Durham, UNC-Chapel Hill y Raleigh. También tuve la oportunidad de recorrer el Centro de Medicina Hiperbárica de Duke. ¡Qué instalación increíble!
Me sorprendió la variedad de opciones gastronómicas en Estados Unidos. ¡Fue difícil elegir porque quería probar todo! Probé la barbacoa de Carolina del Norte, que estaba deliciosa. También probé el lanzamiento de hachas, que es algo que probablemente nunca haría en casa”.
Lynn: “El día de mi llegada, cuando estaba con jetlag, hice "bungee jumplig" desde el puente del puerto de Auckland. Un fin de semana, conduje hacia el norte con un amigo que vive en la zona y visité Cape Reinga, así como Waitangi y las cataratas Whangarei. También visité Rotorua y pude tachar de mi lista de cosas por hacer el zorbing. ¡Conducir por el lado equivocado de la carretera fue un poco aterrador!
No puedes visitar Nueva Zelanda y marcharte sin ver un kiwi, así que también visité un criadero de kiwis. Probé una variedad de alimentos más comunes en el país, como Marmite y Feijoa. El equipo de Nueva Zelanda fue un anfitrión maravilloso”.
Lea las publicaciones, La Línea de Emergencia de DAN celebra cinco años de operaciones en Nueva Zelanda,para saber más.
Línea de Emergencia: + 1.919.684.9111
Respuestas originales editadas por razones de espacio.