P: ¿Qué es HIRA?
El programa Identificación de peligros y evaluación de riesgos (Hazard Identification and Risk Assessment, HIRA) de DAN es una adaptación directa de los programas institucionales de seguridad que se utilizan en las industrias aeroespacial y de atención de la salud. Está diseñado para enseñarle a identificar los riesgos y peligros a los que está expuesto usted, su personal, sus clientes y su empresa antes de que lleguen a causar lesiones o pérdidas. La meta del programa es que aprenda a autoevaluarse, independientemente de la experiencia que tenga en esta actividad. El programa le ofrece herramientas para evaluar su empresa, hacer frente a los peligros y riesgos que pueda haber pasado por alto y resolver problemas habituales que pueden ponerlo en riesgo.
P: ¿Solo las tiendas de buceo pueden usar HIRA?
El programa HIRA de DAN está diseñado para todos los profesionales del buceo. Es útil para divemasters, instructores, operadores de barcos privados, propietarios de tiendas o empresas que tienen a los deportes acuáticos como actividad secundaria. Como el programa aborda aspectos específicos de cada tipo de usuario y la gama de usuarios es amplia, no todas las secciones le resultarán relevantes a su operación en particular. Depende de usted determinar qué partes del programa puede aprovechar. Esta herramienta está diseñada para ayudarlo a gestionar su propio riesgo; no debe usarse como auditoría ni programa de cumplimiento. La meta es ayudar a que los operadores capaces y motivados mejoren sus empresas y reduzcan su responsabilidad legal.
P: ¿Cómo puede beneficiarme el programa HIRA?
Aunque un profesional del buceo no deba lidiar con un lugar físico, sigue enfrentando muchos peligros, tanto dentro como fuera del agua. Tener la capacidad para identificar los problemas que podrían surgir a partir de las actividades, la gestión de la responsabilidad legal e incluso de los clientes, es un aspecto crucial para que los profesionales se protejan legalmente, protejan a sus estudiantes y operen correctamente. Los profesionales del buceo se exponen a riesgos al dictar cursos, transportar equipos y estudiantes, dirigir u organizar excursiones en barcos privados y hacerse cargo de muchas otras actividades necesarias en la operación de una empresa de buceo. Aunque estas cuestiones suelan pasarse por alto, representan un peligro para el profesional del buceo. El programa HIRA de DAN se diseñó con el fin de solucionar esta situación y mantenerlo seguro mientras se dedica a enseñar y proteger a sus estudiantes.
Como operador de buceo, el programa HIRA le presentará conceptos completamente nuevos de gestión de riesgos y responsabilidad legal. A pesar de que la industria del buceo sufre los mismos tipos de demandas judiciales y pérdidas que en el sector aeroespacial y el de la atención de la salud, no se ha adoptado la gestión organizada de riesgos vigente en estos sectores. El riesgo está presente en cada actividad de la industria del buceo, pero es fácil pasarlo por alto o no tener en cuenta los peligros. Como operadores y como responsables de la seguridad de nuestros empleados y clientes, esto es algo que no nos podemos permitir. El programa HIRA de DAN es un recurso para autocontrolarnos y verificar que le demos a la seguridad la importancia que tiene. La ausencia de accidentes no implica necesariamente que estemos operando de forma segura.
P: ¿Por qué el nivel III de HIRA no está disponible para instructores?
El nivel 3 de HIRA es el grado más alto y avanzado del programa. Está diseñado para abarcar cada aspecto de las actividades empresariales y de buceo, como la gestión de recursos humanos, la legislación laboral, la seguridad laboral de los empleados y una serie de cuestiones específicas de nuestra actividad. Es un nivel que solo pueden aprovechar plenamente quienes sean dueños o responsables de una empresa física.
P: ¿Tiene costo el programa HIRA?
El programa HIRA de DAN se diseñó para ayudar al crecimiento de la industria del buceo, reducir las pérdidas empresariales y prevenir lesiones. La industria del buceo no puede sobrevivir sin sus profesionales, por lo que la mejora de la seguridad no puede limitarse solo a los buzos que practican el buceo recreativo. DAN ofrece este programa sin costo para sus miembros profesionales y empresariales, como una manera de fomentar la seguridad en nuestras comunidades y ayudar al crecimiento de nuestra industria.
P: ¿Qué hace DAN con la información que obtiene de las encuestas de HIRA?
Toda la información proporcionada durante las encuestas de HIRA es completamente confidencial. Antes de ser volcada en análisis para mejorar el programa, su información se anonimiza. Solo usted tiene acceso a los resultados de su encuesta, a menos que solicite una consulta al equipo de gestión de riesgos de DAN.
P: Mi empresa ha funcionado durante décadas sin problemas. ¿Por qué debería contemplar la mitigación de riesgos justo ahora?
Un historial de actividades seguras y satisfactorias es un buen indicio de que su empresa es sólida y está bien dirigida, pero no implica la ausencia de riesgos. Siempre habrá riesgos, a pesar de nuestros mejores esfuerzos. El programa HIRA de DAN le permite examinar más detenidamente sus actividades de forma crítica, implementando un amplio conjunto de criterios. Incluso entre los más experimentados, es muy fácil confiarse demasiado al punto de pasar por alto los peligros de toda la vida o nuevos riesgos. Si bien implementar el programa podría confirmar que sus riesgos están bien gestionados, el valor de un proceso está en sus resultados, y usted contará con una referencia para futuras evaluaciones de peligros y actividades.
P: ¿HIRA afectará las primas de mi seguro?
Depende de su aseguradora si los programas formales de gestión de riesgos, como el programa HIRA de DAN, influyen directamente en sus primas. Por otro lado, reducir la cantidad de reclamos, tanto a nivel individual como en toda la industria, tendrá como resultado una tendencia descendente en las primas de seguro, algo positivo para usted y para todo el sector. Además, el programa puede ayudar a reducir el riesgo de pleito o responsabilidad legal en una posible demanda judicial.
P: ¿Cuáles son los principales riesgos que enfrentan las tiendas?
Si bien cada lugar es único, los datos de la industria sobre incidentes y pérdidas muestran que una pequeña cantidad de peligros causan problemas de forma sistemática. Estos son los peligros más comunes en todas las actividades de la industria:
- Intoxicación por monóxido de carbono
- Procedimientos peligrosos de recarga de botellas
- Falta de planes de acción en emergencias escritos y ensayados
- Renuencia o falta de capacitación para identificar a los clientes que suponen un peligro y negarles el servicio
P: ¿Qué significan los resultados de la prueba de calidad del aire? ¿Puedo hacer la prueba yo mismo?
La prueba de calidad del aire determina el nivel de contaminantes analizados en un suministro de gas en el momento de la prueba. No es garantía de la calidad del aire durante un plazo determinado ni evidencia definitiva de que un compresor funcione correctamente. No es difícil hacer la prueba, pero debe hacerlo con cuidado y de forma precisa. Para obtener más información sobre qué contaminantes debe analizar y cómo hacerlo, descargue la Guía de HIRA, 2.ª edición (2019).
P: ¿Qué planes de acción en emergencias son los más importantes para mi empresa y cómo debería implementarlos en mi tienda?
Los planes de acción en emergencias son específicos de cada empresa y cada actividad. Hay muy pocos que sean válidos para todas y cada una de las empresas. Los planes individuales deben diseñarse pensando en la empresa específica. Tras completar un nivel de HIRA, tendrá una idea más clara de los riesgos que enfrenta su empresa y estará mejor capacitado para crear los planes de acción en emergencias que necesite. Para ver ejemplos de planes o herramientas para diseñar uno propio, descargue la Guía de HIRA, 2.ª edición (2019)
P: ¿Tengo derecho a negarle el servicio a un cliente? En ese caso, ¿cómo puedo hacerlo?
El derecho a negar la prestación de servicios es un componente crucial de todas las empresas, aunque muchos en la industria del buceo lo hayan malinterpretado o nunca se hayan formado en cómo ejercerlo. Es importante comprender que, siempre y cuando tenga una política escrita y disponible al público, usted tiene el derecho absoluto de negarle el servicio a un cliente por cualquier inquietud razonable relativa a la salud o la seguridad. Además, si un cliente supone un peligro para su propia seguridad o para la de usted o su personal, usted tiene la obligación de negarle el servicio, de manera cortés y adecuada, a fin de proteger la seguridad de todos los involucrados. Para obtener más información sobre el derecho a negar la prestación de servicios y las políticas de rechazo de clientes, lea el artículo El derecho a negar la prestación de servicios.