Les opérateurs et les professionnels de la plongée pensent souvent que les problèmes médicaux ou de certification sont les seuls moyens de refuser à quelqu'un de s'entraîner ou de plonger avec eux. Ce n’est pas le cas. Vous pouvez refuser un service si la décision est fondée sur des raisons valables, cohérentes et liées à la sécurité.
Vous pouvez refuser de faire plonger des personnes si vous estimez qu'elles vous exposeront, ainsi que d'autres clients ou votre personnel, à des risques qui ne peuvent être convenablement atténués. Ce refus peut s'appliquer avant l'inscription du client ou au moment où il se présente au bateau, lorsqu'il atteint le site de plongée ou à n'importe quel stade de l'opération de plongée.
Utilisez les considérations suivantes comme bonnes pratiques pour prendre des décisions cohérentes et appropriées au refus d'un client
- qui n'est manifestement pas apte à plonger, qui présente un essoufflement ou qui n'est pas en mesure d'être pris en charge en cas de détresse médicale
- qui n'est pas en mesure de gérer son équipement ou qui est essoufflé lorsqu'il accomplit des tâches élémentaires
- qui est sous l'influence de l'alcool, de drogues ou d'autres stimulants
- qui est médicalement inapte à la plongée (exiger l'autorisation d'un médecin de plongée pour les affections préexistantes ou utiliser un instrument systématique tel que la déclaration médicale du Recreational Scuba Training Council pour tous les clients). Dans des circonstances extrêmes, vous pouvez toujours refuser de servir le plongeur, même si celui-ci possède un certificat médical d'aptitude à la plongée).
- qui souffre d'une infirmité physique due à un âge avancé
- qui présente un état de santé tel qu'un rhume, une congestion, des difficultés respiratoires, un manque d'équilibre, une confusion, des blessures physiques ou d'autres problèmes susceptibles de mettre en péril la santé et la sécurité du client
- qui a un comportement agressif, imprudent, qui ne suit pas les instructions ou qui refuse les instructions du professionnel de la plongée ou du capitaine du bateau.
- qui n'a pas la certification, le niveau d'expérience ou les compétences apparentes suffisantes pour les plongées que vous allez effectuer
- dont les compétences dans l'eau montrent un manque d'aptitude à entreprendre une activité de plongée spécifique
- qui a des difficultés à respecter les consignes de sécurité
- qui a un handicap qui vous empêche de les gérer en toute sécurité ou que vous ne pouvez pas raisonnablement prendre en compte.
- qui ne connaît pas bien l'équipement, en particulier lors d'une plongée exigeante
- dont l'équipement de plongée est manifestement compromis ou endommagé
Une autre raison de refuser le service est que le temps, le courant, les prévisions ou d'autres conditions extérieures peuvent affecter la sécurité de tous.
Aucun de ces scénarios ne réduit l'obligation d'être correctement formé et équipé pour soutenir les activités de plongée prévues, y compris la capacité d'administrer les premiers soins ou de fournir le personnel de soutien supplémentaire ou l'équipement de sécurité nécessaire pour gérer des opérations de plongée spécifiques.
Affichez une politique claire et concise qui comprend l'étendue de vos services à un emplacement visible dans votre magasin et sur votre site Web. Inclure dans votre matériel promotionnel une brève déclaration comme celle-ci : Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser d'emmener quelqu'un en plongée ou d'interrompre une plongée en cours si nous estimons qu'il y a un danger pour la sécurité de quiconque.
Bien que la plupart de ces décisions relèvent du bon sens, il est essentiel de veiller à ce que vos politiques et votre conduite soient conformes aux lois locales, nationales ou fédérales, y compris l'Americans with Disabilities Act (loi sur les Américains handicapés) si elle s'applique à vous. Envisagez d'obtenir des conseils juridiques auprès d'un avocat d'affaires connaissant bien les différentes lois et réglementations qui peuvent s'appliquer.
La possibilité d'une citation ou d'un procès existe toujours, même si une politique claire a été mise en place. Pour vous protéger au mieux, vous et votre entreprise, l'annulation d'une plongée ou le refus d'un service à un plongeur doit être cohérent avec votre politique officielle, être exempt de tout préjugé ou de toute influence personnelle et reposer sur une seule raison : la sécurité.
© . — Q4 2019