Questions-réponse sur le nouveau forfaits d'assistance (pour le moment, uniquement pour LAC)

Explorez notre bibliothèque d'informations pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la couverture de DAN World. Si votre question n'est pas traitée, contactez notre équipe.

Puis-je acheter uniquement l'adhésion à DAN?

La couverture DAN est proposée aux plongeurs dans le cadre d'un forfait d'assistance combiné, de sorte que vous ne pouvez pas souscrire une adhésion indépendante. Les forfaits d'assistance combinent les avantages liés à l'adhésion et les avantages liés à l'assistance en cas d'accident de plongée.

Puis-je acheter uniquement le forfait d'assistance en cas d'accident de plongée?

Non. La couverture DAN est proposée aux plongeurs dans le cadre d'un forfait d'assistance combiné. Vous ne pouvez donc pas souscrire une assurance accident de plongée de manière indépendante. Les forfaits d'assistance combinent les avantages liés à l'adhésion et les avantages liés à l'assistance en cas d'accident de plongée.

Puis-je souscrire une couverture familiale?

Tous les forfaits d'assistance DAN World sont par personne. Chaque membre de la famille de plongeurs peut choisir le forfait qui répond le mieux à ses besoins individuels.

Le frais du forfait d'assistance est-il mensuel ou annuel?

Annuel

Est-il possible de devenir membre à vie ?

DAN World ne propose que des adhésions annuelles. Les adhésions à vie ne sont pas disponibles.

Le forfait d'assistance doit-il être payé en totalité au moment de l'inscription?

Les frais doivent être payés en totalité (en un seul versement) au moment de l'inscription.

Suis-je couvert dans le monde entier avec les formules d'assistance de DAN World ?

Si vous achetez la forfait Preferred ou Master, vous êtes couvert dans le monde entier. En revanche, si vous achetez la forfait Local, les prestations ne sont valables que dans votre pays de résidence.

Quelle est la période de couverture des forfaits d'assistance?

La période de couverture est de 12 mois.

Quelles sont les limites d'âge applicables aux forfaits d'assistance?

L'âge minimum est de 8 ans et l'âge maximum de couverture est de 70 ans.

Les plongeurs du monde entier peuvent-ils adhérer à DAN World?

Pour adhérer à DAN World, vous devez résider dans un pays appartenant à l'une des régions de DAN World : Amérique latine et Caraïbes, Asie-Pacifique ou Australie. Si vous résidez dans un autre pays, la couverture est assurée par l'une des autres entités internationales de DAN. Pour localiser le bureau international de DAN dans votre région, reportez-vous à cette liste : Bureaux internationaux DAN.

Vais-je recevoir une carte de membre?

Une fois que vous aurez acheté un forfait d'assistance, vous recevrez un courriel de confirmation contenant des instructions pour vous connecter à votre portail de membre afin de télécharger une carte de membre numérique. 

La prestation d'évacuation médicale d'urgence concerne-t-elle uniquement les urgences liées à la plongée?

Dans le cadre de votre forfait d'assistance Master et Preferred, vous bénéficiez de l'assistance DAN TravelAssist et d'une couverture en cas d'évacuation médicale d'urgence. Ces prestations couvrent les urgences médicales liées ou non à la plongée lors d'un voyage de moins de 90 jours. Votre couverture d'évacuation médicale d'urgence vous assiste lorsque vous voyagez à au moins 80 km (50 milles) de votre domicile. Le voyage ne doit pas avoir pour but d'obtenir un traitement médical ou des soins de santé et ne doit pas être effectué vers une destination où vous avez un domicile ou une résidence.

Pour bénéficier de cet avantage, vous DEVEZ d'abord contacter TravelAssist par l'intermédiaire de la ligne d'urgence DAN (+1-919-684-9111) AVANT de prendre des dispositions en vue d'une évacuation.

Y a-t-il des pays exclus des services DAN TravelAssist (évacuation d'urgence)?

Il incombe au membre de s'informer avant son départ pour savoir si un pays ou une région est « ouvert » à l'assistance. La liste suivante fournit des indications, mais ne doit pas être considérée comme une liste définitive, car elle est susceptible d'être modifiée de temps à autre. Les pays et régions suivants ne sont pas approuvés pour l'instant pour les prestations d'assistance voyage : Afghanistan, Algérie, Corée du Nord, Iran, Irak, Libye, Mali, Niger, Nigeria, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Syrie, Pakistan, Tchad et Yémen. La liste des pays exclus peut être mise à jour à tout moment par DAN World. Veuillez contacter DAN TravelAssist pour confirmer quels pays sont exclus pour vos dates de voyage prévues. Pour connaître les limites de la couverture des forfaits d'assurance accident de plongée de DAN, veuillez contacter l'équipe mondiale de DAN à l'adresse info@World.DAN.org.

Le snorkeling, l'apnée et la chasse sous-marine sont-ils couverts par les formules d'assistance de DAN World ?

Pour les activités récréatives, oui. Cependant, toute activité liée à la compétition ou à une tentative de record du monde est exclue conformément aux conditions de la police d'assurance.

Les forfaits d'assistance DAN comprennent-ils des prestations de recherche et de sauvetage?

NON

Comment déposer une demande d'indemnisation ?

La déclaration de sinistre doit être faite dans les 10 jours suivant un accident couvert. S'il n'est pas possible d'informer le bureau des sinistres dans ce délai, la déclaration doit être faite dès qu'il est raisonnablement possible de le faire. Pour présenter une demande d'indemnisation, obtenir des formulaires de demande d'indemnisation ou demander des informations complémentaires sur la manière de déclarer un sinistre, veuillez téléphoner, écrire ou envoyer un courrier électronique :

AGI - RÉCLAMATIONS
c/o DAN Services, Inc.
6 West Colony Place, Suite 200
Durham, NC 27705 USA

Téléphone : +1-919-226-3858

Courriel -

Aller aux questions réponses sur les forfaits d'assistance voyage

Puis-je acheter un forfait d'assistance voyage sans un forfait d'assistance en cas d'accident de plongée ?

Non. Les forfaits d'assistance voyage sont des compléments optionnels aux forfaits d'assistance accident Master et Preferred Dive.

Puis-je acheter un forfait d'assistance voyage avec le forfait d'assistance locale ? 

Non. Un forfait d'assistance voyage ne peut être ajouté qu'aux forfaits d'assistance accident Master et Preferred Dive.

Puis-je ajouter le forfait d'assistance voyage Preferred si j'achète le forfait Master d'assistance en cas d'accident de plongée ?

Non. Vous ne pouvez ajouter le forfait Master voyage avec le forfait Master plongée accident et le forfait Preferred voyage qu'avec le forfait Preferred plongée accident.

Combien coûtent les forfaits d'assistance voyage ?

Les forfaits d'assistance voyage sont une prime supplémentaire aux forfaits d'assistance accident de plongée. Le supplément "Master Voyage" est de 150 $ USD et le supplément "Preferred Voyage" est de 225 $ USD.

Quelles sont les restrictions d'âge applicables aux forfaits d'assistance voyage ?

L'âge minimum est de 8 ans et l'âge maximum de 70 ans.

Existe-t-il une option familiale ?

Non. Tous les forfaits s'entendent par personne.

À quelle distance dois-je me trouver de mon domicile pour que les avantages s'appliquent ?

Le voyage doit se situer à au moins 80 km du domicile de la personne assurée et il doit s'agir d'un voyage aller-retour.

Y a-t-il une durée maximale de voyage qui s'applique ?

Oui. Chaque voyage ne peut excéder 90 jours consécutifs.

Je voyage pour obtenir des soins de santé ; ces prestations s'appliquent-elles ?

Non. Les prestations ne sont pas valables lorsque vous voyagez pour obtenir des soins de santé ou un traitement médical de quelque nature que ce soit.

Je possède une résidence secondaire dans un autre pays ; les garanties de cette police s'appliquent- elles ?

Non. Les prestations de voyage ne s'appliquent pas si le voyage est effectué vers une destination où la personne assurée a son domicile ou sa résidence.

Y a-t-il une limite au nombre de voyages couverts par an ?

Non. Vous êtes couvert pour chaque voyage que vous effectuez au cours de l'année, chaque fois que vous vous éloignez de 80 km ou plus de votre domicile et qu'il s'agit d'un voyage aller-retour.

Quel numéro dois-je composer pour obtenir de l'aide ?

+1-919-684-9111

Comment déposer une demande d'indemnisation ?

Pour soumettre une demande de remboursement, obtenir des formulaires de demande de remboursement ou demander des informations supplémentaires sur la manière de déclarer une demande de remboursement, veuillez téléphoner, écrire ou envoyer un courriel :

AGI - RÉCLAMATIONS
c/o DAN Services, Inc.
6 West Colony Place, Suite 200 
Durham, NC 27705 USA 

Téléphone : +1-919-226-3858

Courriel - 

Vous avez toujours besoin d'aide ?

Contactez DAN World Amérique latine et Caraïbes ou Asie-Pacifique via les coordonnées ci-dessous.


Service à la clientèle

Asie-Pacifique

Téléphone : +61-3-9886 9166

Courriel :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (AEST)


Amérique latine et Caraïbes

Téléphone: +1-202-470-0929 (Anglais)

Téléphone : +52-55-8421-9866 (en espagnol)

Courriel : 

Ligne d’appels d’urgence,
24 heures sur 24, 7 jours sur 7

+1 (919) 684-9111

1800 088 200
en Australie

+62 21 5085-8719
en Indonésie

DAN medics (les professionnels de santé) sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Les appels internationaux à frais virés sont acceptés

Les appels internationaux à frais virés ( en PCV) sont acceptés

Ligne d’information médicale

Obtenez des réponses à vos questions non urgentes relatives à la santé et à la plongée.

Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h (heure de l'Est)

+1 (919) 684-2948, Option 4

En ligne Demander à un medic (professionel de santé)

Comptez 24 à 48 heures pour obtenir une réponse.


L'adhésion à DAN World comprend l'inscription automatique à DAN TravelAssist®. Les prestations sont disponibles pour les urgences liées ou non à la plongée, avec une limite de prestations combinées allant jusqu'à $150 000.  

DAN TravelAssist® sont fournis par DAN, Travel Guard®et d'autres prestataires de services en fonction de la prestation. Pour accéder à ces prestations ou demander un transport médical d'urgence, vous devez contacter DAN TravelAssist pour obtenir de l'aide. Les transports médicaux d'urgence organisés directement par vous peuvent ne pas être remboursés.